Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist i kundehåndtering
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Specialist i kundehåndtering, der kan styrke vores relationer til kunderne og sikre en høj kundetilfredshed. Rollen indebærer at analysere kundebehov, udvikle strategier for kundeengagement og arbejde tæt sammen med salg og marketing for at optimere kundeoplevelsen. Du vil være ansvarlig for at håndtere kundehenvendelser, løse problemer effektivt og sikre, at vores kunder føler sig værdsatte og forstået. En vigtig del af jobbet er at bruge CRM-systemer til at spore interaktioner og identificere muligheder for krydssalg og mersalg. Vi forventer, at du kan arbejde selvstændigt og i teams, og at du har en proaktiv tilgang til at forbedre processer og kundetilfredshed. Hvis du har en passion for kundeservice og evnen til at skabe langvarige relationer, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundehåndteringsstrategier
- Vedligeholde og opdatere CRM-systemer
- Analysere kundedata for at identificere trends og muligheder
- Samarbejde med salg og marketing for at forbedre kundeoplevelsen
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer hurtigt
- Planlægge og gennemføre kundeopfølgningsaktiviteter
- Træne og støtte teammedlemmer i kundehåndtering
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og performance
- Identificere muligheder for krydssalg og mersalg
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med CRM-systemer og kundehåndtering
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Evne til at analysere data og udlede indsigt
- Kendskab til salgs- og marketingprocesser
- Selvstændig og proaktiv arbejdsstil
- Gode organisatoriske evner
- Evne til at arbejde i teams og samarbejde på tværs af afdelinger
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Erfaring med kundeservice og problemløsning
- Uddannelse inden for marketing, salg eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan identificerer du muligheder for mersalg?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan samarbejder du med salg og marketing?
- Hvordan bruger du data til at forbedre kundehåndtering?
- Hvilke metoder bruger du til at opbygge langvarige kundeforhold?
